Nosi.cz

Teď někdy je to zhruba měsíc, co Pongo jede skutečně naostro. Tím myslím tedy to, že pravidelně chodí objednávky, že jsem si ve všem konečně udělal systém – od balení až po vypsání všech náležitostí, objednal kvanta krabic (ty jsou „schované“ mezi skříní a dveřmi, takže jsem to docela dobře vyřešil :-)), naskladnil nějaké zboží a spousty dalších drobností. Zároveň musíme řešit bohužel i pár nepříjemností. Tou nejčastější se stává distributor. Ačkoliv má skvěle vymyšlený objednávkový systém, aktuální zásoby na skladě, rychlou dopravu a podobné věci, chyba bude někde v jejich pracovnících. Protože občas nám přijde objednávka, kdy si lidé přesně přejí buď barvu výrobku, nebo při více kusech odlišné motivy hračky. Můžete napsat kolikrát chcete do objednávky, že tu houpačku chcete v oranžové a ty dva plyšáky pokaždé v jiném provedení – je jim to jedno, houpačku stejně pošlou zelenou a plyšáky oba na chlup stejné. V tu chvíli mě to neuvěřitelně naštve, protože to přece není taková práce navíc – zatím nevím, jak tohle vyřešit, ale snažím se vymyslet nějaké řešení. Chápal bych to při malých odběrech, ale často toho beru víc. Další věc se týká objednávky – často se stane, že objednám plno zboží, nicméně přijde ho třeba jenom polovina. Důvodem je málo aktualizovaný stav skladu, kdy sice software ukazuje, že zboží je, ale ve skutečnosti už není. Tohle se samozřejmě může stát, ale trochu mě mrzí, že o tom nedávají vědět ihned třeba přes mail. U některého zboží jsou také (omylem?) nákupní ceny větší než prodejní, takže to musíme ručně měnit a projíždět – dneska mi to třeba ujelo, takže budu posílat hračku za 2000 CZK, na níž ještě proděláme zhruba 50 CZK, vtipné :-). Tohle jsou věci, které jsou docela nepříjemné, takže se tam chystám buď sjet, nebo minimálně zavolat a na něčem se domluvit. Protože jinak s nimi nejsou žádné problémy, komunikace je v pohodě a myslím, že konkurence v dodavatelích je na tom hůř. Pořád je ale co zlepšovat :-).

Další věcí byla nutnost trochu přehodnotit naše ceny výrobků. Dávali jsme totiž příliš velkou slevu a když jsme si to všechno spočítali, vyšlo najevo, že vyděláváme hrozně málo a na některém zboží třeba vůbec nic. A takhle dál to nešlo. Nechápu, jak malé e-shopy mohou cenu držet ještě víc dole, ničit tak trh a ještě existovat. Posílat Lego za 2000 CZK s tím, že na tom vydělají dvacku, to je šílené, počítal jsem to. A nebo to dělají prostě jinak. Rozhodli jsme se tedy pro jednoduchý krok, nasadili jsme vyšší ceny a čekali co to udělá. Překvapivě vůbec nic, ba naopak – objednávek začalo chodit víc, což je docela překvapivé. Znovu se mi tak potvrdilo, že lidé dnes už nekoukají jenom na cenu (alespoň v hračkách, v elektronice to třeba bude jiné). Je to příjemné zjištění, takže se teď více zaměříme na poskytované služby a servis. Je to na dlouho a než to všechno otestuji, vyzkouším, najdu rovnováhu mezi cenami a podobnými věcmi, uběhne nejméně půl roku. Je to běh na dlouhou trať. Ale začínám tomu přicházet na kloub a je to zábava. Zrovna včera jsme také řešili problém, že nám nefungoval celý den web. Jsme u SuperHostingu a zřejmě měli v pytli celý jeden server, protože nefungovalo jak Pongo, tak Nadovču. A to nejen včera, ale i přes víkend. U obecného webu mi to zase až tak nevadí, u e-shopu se mi to ale vážně nelíbí. Za ten den jsme přišli o dlouhé budování Sranku (pád z 80 na 28, snad se to zase vrátí) a odhadem (v průměru) o tři až čtyři objednávky. Jedna objednávka za skoro tři tisíce byla zrušena (bohužel až po objednání zboží), protože se zákazníkovi nelíbilo, že web nefunguje a že se mu neozýváme – logicky jsme se nemohli ozvat, když jeho objednávka byla v adminu a ten nešel. Alespoň poučení, že se musí doprogramovat jedna funkce pro přeposílání objednávek také k nám na email, abychom tomuto předešli. Se SuperHostingem jsme ale dosud neměli žádný problém, takže bych je nerad nějak shazoval. Vždycky jsem je chválil a doporučoval, včera mi ale řádně pili krev :-). Do toho všeho nám pošta včera ztratila jeden balík, takže to půjdu za chvíli vyřešit. Mám pocit, že duben je pro nás celkově nějaký zakletý, protože se nám nedaří ani na ostatních frontách. Snad se to brzy zase v dobré obratí :-).