Jak se pokoušíme získávat nové klienty?
Na Nadovče už máme pěkný počet platících klientů, na čemž se dá docela dobře stavět. Logicky jich chceme ale mnohem více. A tak jsme v uplynulých měsících zkoušeli a zkoušeli všechny ty známé metody, vymýšleli nějaké nové, četli nejrůznější knížky a zkrátka přemýšleli, jak zaujmout nové klienty. Jaké metody jsme tedy používali, respektive jaké zkoušíme dělat?
Telefonování a telemarketing
Vůbec jako první jsme zkoušeli telemarketing. Znáte to; všichni kolem vám říkají, že to nefunguje, že je to nákladné a že úspěšnost je někde mezi 0 až 3%, ale vy máte stejně svojí hlavu. Nenechali jsme si to rozmluvit, zkusili jsme to… A? Narazili jsme a docela dost prodělali (a v té době to pro nás zase až tak vtipné nebylo). Speciálně pro tyto účely jsem byl koupit telefon, zřídit paušál a posílal jsem ho do Brna holčině, s níž jsme se domluvili na 20% provizi pro ní za každý sehnaný zápis. Měla několikaleté zkušenosti s telemarketingem a to nám docela dost hrálo do karet – do seznamu hotelů jsme si přidali i jeden falešný penzion, s naším telefonním číslem, takže jsme moc dobře věděli, že to dělá dobře a profesionálně. I přesto byla úspěšnost hrozivě malá, časové a finanční náklady veliké. Holčina s tím brzy sekla a telefon mi tu leží v šuplíku.
Hromadné rozesílání e-mailů
Tuto metodu naopak docela doporučuji pro její malé náklady a o dost větší úspěšnost. Měli jsme plno hotelů v databázi, přesně jsme věděli jak se který navštěvuje, takže jsme nějaké vytipovali, snažili se dobře napsat email o uplynulé zkušební době a přiložit soubor s grafy, pěknými čísly atp. Docela nás překvapilo, že zajímavě velký počet (už si to bohužel nepamatuji, ale tuším že minimálně 10% to tenkrát bylo) souhlasil se zaplacením, v lepším případě i s nějakou tou dražší pozicí. V porovnání s telefonem se nám tato metoda vyplatila mnohem více – časově i finančně.
Posílání nabídek poštou
S touto metodou jsme začali teprve minulý týden a zkoušíme jí až nyní, takže sám pořádně nevím, jaká úspěšnost bude. Pokud bude zájem, můžu to potom nějak vyhodnotit. Ale jak jsme na to šli? Nechali jsme vytvořit grafický leták, nechali jsme ho vytisknout (příště tento krok asi vynecháme, jsou to „zbytečné“ náklady navíc), přidali k němu vytisknutý náhled záznamu, informační dopis a vizitku a odeslali.
Ostatně, výše můžete vidět, jak to zhruba vypadá. Sám jsem velice zvědavý, jak úspěšné toto bude. Nechám se překvapit.
Web jako prodejní kanál
Největší úspěch jsme ale prozatím slavili s tím nejjednodušším způsobem, a sice s odkazem přímo na webu. Základem je kvalitní Klientská sekce, ve které se zájemce dozví naprosto vše na jednom místě a může se během chvíle rozhodnout, zda ne/má zájem – pošle údaje a dál už neřeší vůbec nic. Asi nejlepším nápadem bylo vsunutí červené (!) větičky „Vaše zařízení zde?“, které ve spojení právě s Klientskou sekcí zajišťuje už hrozně dlouhou dobu v průměru minimálně jednu registraci denně. Toto je ta nejlepší metoda, protože snaha je minimální, úspěšnost ohromná. Podobně je na tom i fakt, když se majitelé ubytovacích zařízení ozvou sami na e-mail. Víc přát si asi nelze :-).
Sázka
Moje nejoblíbenější :-). Pokud děláte projekty ve více lidech, vsaďte se… Je to hodně motivační a zaručeně nebudete chtít prohrát, takže ze sebe vydáte úplné maximum a s tím i přijdou dobré výsledky. Koncem dubna jsem se s kolegou Martinem vsadil, že za květen vydělám s Nadovču určitou částku. Vzal jsem dvě knížky, přečetl je, přemýšlel nad strategií, napadlo mě toho spoustu nového a zajímavého, všechno si rozvrhl a uvidíme na konci měsíce. Ale co tím chci říct; myslím, že právě sázka a nepříjemný pocit z prohry je klíč k úspěchu :-). Tak uvidíme…
Samozřejmě těch metod je určitě víc, třeba obchodní zástupci atp., ale k tomu jsme ještě nedošli. Tohle určitě neměl být žádný návod jak co dělat, jako spíš popis toho, jak to dělám já, respektive my. Myslím, že se tu všichni shodneme na faktu, že nejlepší cestou je poskytování kvalitních a hlavně užitečných služeb, lidé pak přijdou sami. To se nám daří, nicméně proč ještě nehledat další, zejména vlastním přičiněním? Navíc, když je to docela dobrá zkušenost? Rád se dozvím v komentářích co zkoušíte vy a s jakým úspěchem…
6. Květen, 2008 v 22:15
Čoveče, dal jsem si tě do RSS a začíná to tady být velice čtivé, nové články jsou hodně dobré. Jen tak dál, už to začíná mít nádech podnikanivusa :) Líbí se mi, že píšeš o praxi, ne jenom nějaké všeobecné žblebty, je to hodně inspirující. Já v současné době nastoupil do běžící kovo firmy, mám volné ruce naprosto ve všem a řeším spíše to, jak zvládat šílený nápor zakázek a jak zefektivnit chaos, který vládne všemi firemními procesy. Jen s fakturací (což je ta nejdůležitější oblast) jsou neuvěřitelné problémy a průtahy. Udržet v lati platební morálku odběratelů a cash-flow na bankovním účtu je další šílenost. Na blog by to určitě vydalo, myslíš že by to stálo za to? Bylo by to trošku odjinud, z rozjetého vlaku, z chaosu, extrémního tlaku a hledání optimálimazace všeho :)
6. Květen, 2008 v 22:16
6. Květen, 2008 v 23:31
Ahoj Nosi, musim souhlasit s Mirkem, uz par dni te pravidelne sleduju a..je to tu vice nez zajimave:) Super clanky a zkusenosti ze zivota o zajimavych tematech. Jen tak dal, vedle Johna a Caymana urcite treti top blog, aspon pro me:) Dost motivacni, resis (a vyresil jsi) podobne veci co ja a vzhledem k tomu, ze jsi jeste o nejakych par let mladsi a s projekty dal..smekam:)
6. Květen, 2008 v 23:38
Jinak k tematu. Osobne posilani „papirovych“ nabidek postou docela verim. Je to mnohem vice osobni a duveryhodnejsi, nez napr. email. Ty vase vypadaji i docela:) pekne zpracovane. Jsem zvedavy na vysledky, urcite se podel:) Jinak nejuspesnejsi by byl asi primy kontakt/prodej, zase je to samozrejme mnohem casove narocnejsi, ale zkusil bych to uz jen proto, abych videl jaka bude uspesnost..pak uz je to predevsim o tom, jak dobre to clovek umi p®odat.
7. Květen, 2008 v 02:41
no gratulujem, konecne naky nactilety podnikatel co nerobi po*no weby a nepredava info domeny (aspon teda dufam). drzim palce, vypada ze s teba nieco bude.
8. Květen, 2008 v 02:35
Mirek Hoza: Ahoj Mirku, predem diky za pekna slova, co potesi :-). Co se tyce tveho napadu s blogem, za sebe rikam, ze urcite :-). Rad o podobnych vecech ctu a uz jen podle tohoto tveho strucneho popisu to vypada na zajimave ctivo. Kdyztak dej vedet linkem :-).
eforsee: Ahoj eforsee, taktez diky za zhodnoceni, jsem rad, ze se ti tu libi :-). S temi posilanymi nabidkami doufam v uspech, pozdeji se o to podelim. S tim primym prodejem mas urcite pravdu, nicmene nejsem si jist, zdali by se to za nase ceny uplne vyplatilo a vratilo (benzin, cas, atp.). Nicmene docela si me nakopl s tou myslenkou „alespon na zkousku“, treba jen na par dni/hotelu. Popremyslim o tom, diky!
Fantomas: Diky, hezky se to cte :-). Jinak po*no weby nedelam a info domenu nemam zadnou, takze ani neni co prodavat :-).
8. Květen, 2008 v 12:24
Parada, dneska nekdo poleti z me RSS ctecky… jeste nevim kdo to bude, ale uz vim kdo bude na jeho miste :)
9. Květen, 2008 v 01:43
Myslim ze kvalitni klientska sekce je asi nejlepsi. A tipoval bych, ze ty letaky se moc neosvedci. Ale treba prekvapis. :-)
9. Květen, 2008 v 03:25
Čau. Zajímalo by mě jakou návratnost máš třeba u toho posílání dopisů? :)
9. Květen, 2008 v 03:38
Martin: Nekdy v budoucnu o tom napisu :-). Zatim sam poradne nevim…
11. Květen, 2008 v 16:14
Ok, díky. Už mě totiž ten marketing ve škole nudí, samá teorie a žádná praxe :D
11. Květen, 2008 v 16:15
PS: Ten anonym to jsem já :)
14. Květen, 2008 v 22:08
Mě se nejvíce osvědčila metoda poštou odesílaných dopisů. Také jsem zkoušel telemarketing, ale lidi už na moji kolegyni začínali být alergičtí, tak jsme toho nechali. Pak jsme rozesílali e-maily (spam), někdo se chytil, ale většina lepších potenciálních klientů měla filtry nevyžádané pošty, takže jsme se k nim nedostali. Dnes píšeme dopisy a při jejich psaní je důležité dodržovat několik zásad, které se mi osvědčily:
Dobré rady ohledně marketingu, který skutečně funguje najdeš na www.pavelrehulka.cz. Nejdůležitější je ale vytrvat a nvházet flintu do žita po prvním neúspěchu.
15. Květen, 2008 v 16:40
Diky za zkusenost Michale. Zatim s temi dopisy moc dobre vysledky nemam, ale jeste je na zaverecne zhodnoceni moc brzy. Do budoucna je chci jeste vyzkouset / zlepsit.
Kazdopadne diky
10. Červenec, 2008 v 12:09
Dobrý článek.