Nosi.cz

Čas od času (poslední dobou docela často) mi píšou na ICQ lidé, kteří chtějí nějakým způsobem poradit v podnikání na internetu. Někdy jsou totálně mimo (minule mi jeden hošánek nabízel projekt za 15 000 CZK s tím, že zhruba tolik na něm vydělává měsíčně :-)), takže je nutno je tvrdě ignorovat, protože jsou zbytečnou ztrátou času. Někdy se z nich rekrutují super lidi na pokec, co toho ví mnohem více z nějaké jiné oblasti než vy = přiučení něčeho nového pro obě strany. A někdy jsou to ti, co chtějí za každou cenu vydělat milióny ročně, ale nic pro to nechtějí udělat :-). Pár měsíců zpátky jsem se takhle měl sejít s jedním bývalým spoluškolákem, který chtěl, abych mu řekl něco o provozování e-shopu – jo, proč ne, že? Měl dokonce tuším i vymyšlené téma, nicméně (ještě než k tomu setkání vůbec došlo) když zjistil, že by si musel SÁM DOJÍT udělat Živnostenský list, zhrozil se a vyprdnul se na to :-). Škoda ho… Od té doby si na tohle dávám pozor, maximálně pošlu linky na WebTrh, Caymana či Podnikánívusa.com (takový balíček pro start každého :-)) a dál je to na tom daném jedinci. Nicméně řekl bych, že s tímhle už se setkal skoro každý…

Včera mi ale napsal na icq kdosi (nebudu jmenovat), kdo se naprosto slušně a seriózně ptal, zdali by mi mohl poslat několik dotazů, protože chce rozjet e-shop a potřeboval by v několika věcech poradit. Nemyslím si, že jsem úplně nejkompetentnější osoba, protože to dělám chvilku, v malém a spousty věcí sám nevím – nicméně to málo co už jsem zjistil, rád předám určitým lidem dál. Po rychlém vygooglení jsem navíc zjistil, že je to člověk, kterého z netu znám a jehož projekty se mi dost líbí. Takže proč ne. A protože těch otázek bylo docela dost (a já měl zrovna dnes navíc pěkný odpočinkový den), rozhoduji se určitou část některých z odpovědí (lehce promazané) publikovat i tady na blogu. A proč, když tím mohu riskovat potenciální konkurenci? Inu proto, že vyznávám motto; „Kdo chce, hledá způsoby, kdo ne, hledá důvody“, tzn. že ten, kdo má skutečně zájem, si ty informace stejně najde a je jedno kde. Určitě sami víte, co tím myslím… Ale k samotným dotazům;

Kolik vás na Pongu pracuje?

Na Pongu nás pracuje průběžně sedm, ale z toho čtyři jsou holky, co „jen“ přidávají do databáze hračky, přidávají fotky, píšou popisky atp., takže to takhle možná vypadá hrozivě, ale není. Pak je důležitý programátor, protože ten často upravuje věci k obrazu našemu. A nakonec jsem já a můj kolega Martin Demiger. On řeší právě SEO, PPC a marketing obecně, já se spíš starám o chod shopu (objednávání, importování aktualizovaných ceníků, balení a odesílání, psaní textů a spousty drobností) jako takového. Jeden člověk to -aspoň zezačátku- v pohodě zvládne. Pokud není líný přidávat produkty, což je opruz a je lepší někoho sehnat.

Jak si ty lidi našel? Přemýšlím totiž o svém týmu a zajímalo by mě, jak to pracuje u tebe.

Všechno jsou to nějakým způsobem známé – kamarádky, spolužačky atp. Dělaly pro nás už spousty věcí (Nadovču.cz, HudbaZdarma.cz…), takže jsou osvědčené a víme co od nich ne/čekat. Za každou přidanou hračku dostávají určitý obnos, takže zadarmo to nedělají. Programátor pro nás už také dělá hrozně dlouho, takže jak říkám; jsou to všechno známí, na které se můžeme spolehnout. Vybudovat tým je hodně o štěstí, nebude to lehké. Doporučuji někoho, koho aspoň trochu znáš a víš, že to vezme zodpovědně.

Dále se to týká propagace shopu Pongo.cz. Jak přesně propagujete stránky? Vyměňujete odkazy, PPC (kolik do něj investujete; jak na začátku, jak nyní)?

Tohle já úplně nedělám. Ale co vím, tak jsme začínali s PPC na Skliku a v AdWords. Nicméně výsledků moc nebylo (hlavně jsme v té době neměli moc obsáhlou databázi hraček), takže jsme se začali zaměřovat na odkazy a SEO, které pokud ovládáš, je to sranda. Za pár týdnů jsme se dostali na Srank 80 a třeba na Googlu jsme na slovo hračky už na čtvrtém místě. Na seznamu je to horší, ale děláme co můžeme :-). Na PPC se chystáme zhruba za měsíc zase, protože je to určitě skvělý prodejní kanál, když se dobře spočítá a uchopí. Ale je nutno to z naší strany pořádně nastudovat a přijít s tím ve chvíli, kdy bude dostatek hraček v databázi. Mám v plánu také Microsites (pokud nevíš o co jde, nedávno se o tom na Webtrhu mluvilo).

Kdysi pro jeden začínající shop (s kosmetikou oriflame) se mi ale osvědčil Sklik, kde jsem inzeroval na slovo Oriflame za dvacet haléřů a objednávek přes to chodilo docela dost. Hračky a lego už jsou bohužel o dost dražší a konkurencí narušenější keywordy.

Co se ti osvědčilo nejvíce pro propagaci shopu s hračkami?

SEO a určitě v něm budeme pokračovat. Nejde ale jen o vyměňování/nákup odkazů. A překvapivě také Zboží.cz. Chodí z něho pár objednávek týdně a je to zadarmo (zatím). Přemýšlím, že xml feed Ponga nahodíme i na jiné vyhledávače (Heuréka atp.).

Vím že dodavatelů je v ČR hodně. Jak si našel toho, který vyhovuje tvým představám?

Několik se jich ozvalo, nabídli nám celý sortiment a my kývli. Podepsali smlouvu a bylo to. S tvým sortimentem to možná bude horší. Nemám zkušenosti s odebíráním od více dodavatelů (i když to již plánuji), takže je to možná složitější (každý má jiné podmínky a minimální odběry) a doporučuji nejlépe hledat toho, který je již zajetý a má více firem pod „jednou střechou“. Velkou roli u mě hráli také požadované minimální odběry a obraty (nulové) a rychlost dodání (24, maximálně 36 hodin).

Jakým způsobem si věci kupuješ dopředu?

Věci dopředu kupuji podle toho, jak vidím, jak moc se co prodává. Teď třeba vím, že se hodně bude prodávat Lego Indiana Jones, na které spousta lidí čeká :-).

Někde si psal před časem, že vaše návštěvnost je okolo 250 uživatelů. Jak je to nyní, jakou máte konverzi a z jakých zdrojů získáváš nejvíce lidí?

Zatím to není moc lepší, teď se to pohybuje kolem 300 denně, ale jak kdy. Pořád čekám až trochu více zapracuje to SEO. Konverzi mě zatím nenapadlo počítat. Budování kvalitního a ziskového shopu je určitě záležitost na roky. A kdo si myslí, že je to jednoduché, narazí.

Jak dlouho strávíš s odesíláním (chodíš na poštu či to někdo dělá za tebe)? Kolik se zákaznickou podporou či aktualizace webu?

Strávím s balením zhruba hodinku denně, takže to zatím dělám sám. Poštu mám kousek od domova, ale až bude průměrně minimálně čtyři až pět balíků, objednám si poštovní auto, co přijede a nabere balíky. Podpora + aktualizace = jak kdy. Někdy vůbec, někdy hodiny.

Jak a kde skladuješ svoje výrobky? Co si myslíš o fulfillment firmách, které nyní vznikají v ČR? Vyplatili by se ti?

Zatím doma. Až se dostanu na výdělek alespoň blížící se hranici 10 000 CZK / měsíc, určitě si někde pronajmu nějaký malinkatý sklad a třeba si najmu nějakého brigádníka. Ale to má ještě pár měsíců čas a aspoň si tím nejdříve sám projdu :-). Bůh ví, jak to dopadne…

O Fulfillment firmě jsem ještě nepřemýšlel, i když o nich často slýchávám. Momentálně jsem já jim, i oni mě k ničemu. Ale kdo ví, třeba za dva roky ano…

Já plánuji eshop, ale někdy se děsím těch malých marží. Mě nabízeli tuším 20%. To ale u výrobků za 200 Kč je velice malý výdělek. Jak tohle řešíš ty? Prodáváš jenom dražší výrobky či jak?

Neprodávám jenom dražší výrobky, prodávám všechno. Také jsem se toho bál, ale takovéhle objednávky jsou výjimkou. Většinou si toho lidé berou víc, průměrně tak za 1000 CZK. A když posíláš něco za těch 200 CZK (+ krabice, poštovné atp.), tak i když vyděláš třeba jen dvacku, hlavní je že bude v zisku. A když budeš posílat pět krabic – na čtyřech vyděláš po stovce nebo i víc, a na páté dvacku, nepřijde ti to tak hrozné. Tohle nízkoobrátkové zboží se vyplatí až při třeba 1000 objednávkách měsíčně (viz e-shopy s knihami).

Viděl jsem na webu, že umožňuješ osobní odběry. Kdo je zprostředkovává? To tam někdo je celý den, nebo to na zavolání děláš ty?

Studuji dálkově, takže mi nedělá problém být doma kdykoliv. Zatím o tuto formu dodání nikdo nejevil zájem, takže jsme to neřešili.

Díky moc za všechny odpovědi, snad mi pomohou při mém podnikání.

Pokud to něco málo dalo i ostatním, jedná se o další plus :-).